Regulamin Serwisu

I. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Solvenoria, dostępnego pod adresem internetowym solvenoria.com.

2. Właścicielem i administratorem serwisu jest firma Solvenoria Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Złotej 44, 00-120 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem: 0000123456, NIP: 525-123-45-67.

3. Serwis Solvenoria jest internetową wyszukiwarką i porównywarką ofert turystycznych, umożliwiającą użytkownikom wyszukiwanie połączeń lotniczych, hoteli oraz atrakcji turystycznych.

4. Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację jego postanowień.

II. Rodzaje i Zakres Usług

1. Solvenoria świadczy usługi drogą elektroniczną, polegające na:

• Udostępnianiu wyszukiwarki połączeń lotniczych.
• Prezentowaniu ofert przewoźników lotniczych i biur podróży.
• Pośredniczeniu w procesie zawierania umów o świadczenie usług turystycznych (rezerwacja biletów).
• Udostępnianiu panelu klienta "Moja Rezerwacja".

2. Solvenoria dokłada wszelkich starań, aby prezentowane ceny i dostępność były aktualne, jednakże dane te pochodzą z zewnętrznych systemów rezerwacyjnych (GDS) i mogą ulec zmianie w czasie rzeczywistym.

III. Proces Rezerwacji i Płatności

1. W celu dokonania rezerwacji Użytkownik wypełnia formularz rezerwacyjny, podając prawdziwe dane osobowe pasażerów.

2. Kliknięcie przycisku "Rezerwuję i płacę" (lub tożsamego) oznacza złożenie wiążącej oferty zakupu usługi.

3. Umowa przewozu zawierana jest bezpośrednio między Użytkownikiem a Linią Lotniczą. Solvenoria występuje w charakterze pośrednika technicznego.

4. Płatności obsługiwane są przez certyfikowanych operatorów płatności (Stripe, PayU, BLIK). Wszystkie transakcje są szyfrowane protokołem SSL (256-bit). Serwis nie przechowuje pełnych danych kart kredytowych.

IV. Odstąpienie od Umowy i Zwroty

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie przewozu osób, zakwaterowania czy usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

2. Możliwość zwrotu lub zmiany biletu lotniczego zależy wyłącznie od taryfy wybranej podczas zakupu i regulaminu konkretnego przewoźnika (Linii Lotniczej).

3. W przypadku anulowania lotu przez linię lotniczą, Solvenoria pośredniczy w procesie odzyskiwania środków lub zmiany rezerwacji.

V. Odpowiedzialność

1. Solvenoria nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, odwołania lotów lub zmiany w rozkładzie dokonywane przez linie lotnicze.

2. Użytkownik jest odpowiedzialny za posiadanie ważnych dokumentów podróży (paszport, wiza, zaświadczenia zdrowotne) wymaganych w kraju docelowym oraz tranzytowym.

VII. Polityka Plików Cookies

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu zapewnienia poprawnego działania strony, zapamiętywania sesji użytkownika ("Moja Rezerwacja") oraz w celach analitycznych (Google Analytics).

2. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

3. Stosujemy następujące rodzaje plików cookies:

• Niezbędne: Konieczne do funkcjonowania strony (np. logowanie).
• Analityczne: Pomagają nam zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu.
• Marketingowe: Pozwalają na wyświetlanie dopasowanych reklam (Remarketing Google Ads).

VIII. Postępowanie Reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu Solvenoria można składać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@solvenoria.com.

2. Reklamacja powinna zawierać numer rezerwacji, opis problemu oraz żądanie Użytkownika.

3. Solvenoria rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

4. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr.